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    怎樣選取一套合適的呼叫中心系統

    • 2022-10-25 22:05:21

    呼叫中心電話客服系統,針對一般職員都還較為陌生,給大家舉幾個簡潔例子,便利大家更快地了解,咱們生活中常碰觸的,有經營商客服熱線10086,10010等,成品咨詢400售后服務熱線,與大家生活息息有關的12345,12306等等,這個熱線的應用全是基于電話呼叫中心應用的。

    呼叫中心系統首要是對于語音進行解決,把電話與營業聯絡更慎密,讓咨詢電話變得更簡潔,用戶的問題,無論牽扯多少營業部門,1個電話高效輕盈處理。

    為了更清晰地了解怎樣選取一款合適的呼叫中心系統,以下咱們例舉1個全面的應用情景:

    比如投影儀的售后服務過程,當用戶在應用XX投影儀碰到許多問題,須要售后追隨時:

    1、用戶能夠迅速撥打統一售后服務熱線,統一號碼,用戶更較易記載留存,聯絡更便利;

    2、用戶打進熱線后,依據導航的語音導航選取營業,迅速直至營業職員處理問題;

    3、坐席在接聽電話時,營業系統同步彈出用戶的號碼、權屬地,如已錄入用戶資料的號碼,迅速關聯用戶采購數據;便利坐席更迅速與用戶溝通,處理問題;

    4、如用戶問題牽扯多部門協同解決,可在通話中,直接約請其余部門職員參加會話共同處理,讓用戶每個通話都有結果,無需掛斷在打,屢次溝通問題沒處理,用戶自身都不知曉自身的問題究竟須要聯絡誰來處理;

    5、每通通話有高清的灌音存儲,后期能夠播放、下載存檔,顯現投訴等問題,能夠迅速回溯灌音,尋找問題點,踴躍溝通處理,減低事情發酵不利結果;

    6、每個坐席有改善規范的話務統計計算,踴躍的職工引領一目了然,讓每位職工工作更踴躍向上,治理更簡潔。

    通過以上這類簡潔的應用情景,咱們能夠發掘,一套好的呼叫中心系統絕對要有十分靈巧的連接本領,能夠交融至各類營業系統,讓電話與營業的結合更自然,操控更簡潔。

    我舉薦大家能夠看一下西安國信的呼叫中心系統,插口多,連接靈巧。技術介紹 | 國信CTI

    同時一套適合的呼叫中心系統絕對要有充足多的性能,以滿足各類不同的情景需要。性能列表 | 國信呼叫中心CTI平臺

    同時系統的安穩性,并且系統技術的超前性也是十分值得看重的,一套能夠應用各類技術情景的系統,才不會被淘汰,搭造本錢更低,才是最適合的。

    綜上,我舉薦大家了解一下西安國信軟件的呼叫中心系統,特別合適軟件系統的集成連接。系統拓撲圖 | 國信CTI


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